| 10月份燃油附加费 |
生效时间 |
| UPS |
7.5% |
10月1日-10月31日 |
| DHL |
12.25% |
10月1日-10月31日 |
| TNT |
9.5% |
10月1日-10月31日 |
| FEDEX |
9.5% |
10月1日-10月31日 |
 |
客服热线 |
180-1793-8787
|
 |
公司传真 |
021-39538385
021-39537077 |
 |
朱小姐 |
186-1692-0159 |
| 郭先生 |
137-6189-7356 |
| 林先生 |
180-1793-8787 |
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湖南EMS推进客服工单集中调度
近日，湖南ems国际快递物流利用呼叫中心的信息平台，有层次、分步骤地推进揽投员集中调度工作，进一步完善揽投段道及相应人员匹配信息，实现全省客户服务类工单的集中管控，切实提高客户体验。目前，全省客户服务类工单的集中调度工作已全面完成。
此次对工单的集中管控，包括湖南全省各市州（含县）本部11183、11185揽收、催投、投诉工单的处理、反馈与回访。各市州分公司相关人员负责每日及时上报各揽投站段道异常情况，并在系统修改排班；每周日将各揽投站下周揽投人员排班情况及时录入11183揽投调度系统，并确保信息的准确性；每月对各揽投站揽投范围进行及时更新、梳理，并在11183地址管理中进行维护；对11183、11185转派的工单、异常和紧急邮件及时处理；对工单受理集中后运营监控部客服中心的分阶段管控指标进行实时管控。
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