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上海ems国际快递向用户做出快递服务质量承诺
为了提高上海市的ems国际快递服务质量，上海市ems国际快递局根据邮件提速和改善服务的要求，向社会广大快递用户做出了快递服务承诺，具体包括：
一、上海市ems国际快递公司服务质量监督电话（021-11185）以及上海市ems国际快递公司网址（www。shpost。com。cn）实行24小时服务。
二、市区ems国际快递支局每日营业时间10小时以上；郊区ems国际快递支局每日营业时间不少于8小时。
三、国内特快专递：凡由本市寄往北京、广州等100个城市的标准型EMS邮件实行时限承诺服务，承诺寄递时限，逾限退还邮资，即“限时未达、原银奉还”。用户可以通过11185客服热线，或登录中国ems国际快递EMS网站，查询具体通达城市及寄递全程时限。凡使用“次晨达”业务的用户，由本市寄往南京、苏州、无锡、常州、镇江、南通、盐城、扬州、泰州、淮安、连云港、合肥、芜湖、杭州、嘉兴、湖州、绍兴、宁波等城市市区范围的EMS邮件次晨投递。
四、上海国际快递：凡在本市寄往美国、澳大利亚、日本、韩国等国家和地区的EMS邮件，如因ems国际快递原因造成邮件实际投送时间超过承诺时限的，ems国际快递部门将承担邮件的延误责任，退还已收取的邮费。用户可通过ems国际快递11185客户服务热线查询寄往承诺服务通达国家或地区的EMS邮件全程时限标准。
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